A Serens’Elle Sonza trabalha com muito carinho para garantir que cada cliente receba produtos de qualidade, com todo o cuidado e atenção.
Mesmo assim, caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando seus direitos — e também a transparência e respeito nas relações de compra 
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:
Em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e sem alterações (como ajustes de costura);
Com todas as etiquetas e tags originais afixadas;
Acompanhado da embalagem original e da nota fiscal.
Caso o produto apresente indícios de uso, mau manuseio ou ausência da etiqueta, a troca será recusada e o item devolvido ao cliente.
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de biquínis, bodies, lingerie ou peças íntimas, conforme recomendação da Vigilância Sanitária e práticas legais do comércio.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a loja em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O item passará por análise, e caso o defeito seja confirmado, a troca ou reembolso será efetuado sem custo adicional.
Envie uma mensagem para o nosso atendimento:
WhatsApp: (11)93217-4306
E-mail: [email protected]
Informe:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito);
Fotos do produto (caso necessário).
Após a análise, entraremos em contato com as instruções e prazos para envio.
Se a devolução for aprovada, o cliente poderá escolher entre:
Crédito para nova compra, ou
Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento original.
O prazo para reembolso segue as políticas das operadoras de pagamento (geralmente entre 7 e 10 dias úteis).
A Serens’Elle Sonza não se responsabiliza por danos causados por uso indevido, lavagem incorreta ou mau armazenamento da peça.
Em caso de troca por tamanho ou modelo, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente, exceto quando se tratar de defeito de fabricação.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas que não atendam às condições acima.
Prezamos pela satisfação e confiança das nossas clientes
Toda solicitação é tratada com respeito, transparência e dentro dos prazos legais.
Nosso objetivo é garantir que você se sinta segura, valorizada e feliz com sua experiência na Serens’Elle Sonza 
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